Servicemål

Apotekets servicemål

Apotekets   resultater

Distribution

Køventetid

Antal minutter der går før ekspeditionen begynder

80 % af vores kunder må højst vente 5 minutter.

 5 % af vores kunder må højst vente 7 minutter.

13 % af vores kunder må højst   vente 10 minutter og højst 2 % af vores kunder må vente mere end 10 minutter.

Gennemsnit for 2011.

Køventetid < 2 min. for 65 % af kunderne.

Køventetid < 5 min. for 88 % af kunderne.

Køventetid < 7 min. for 96 % af kunderne.

Køventetid < 10 min. for 100% af kunderne.

Ekspeditionsventetid for recepter

Antal minutter det tager at ekspedere en recept til en kunde

Max 5 minutter for 90 % af vores kunder.

Max 10 minutter for 98 % af vores kunder.

Max. 2 % af vores kunder må vente mere end 10 minutter på ekspedition af deres recept.

Ekspeditionsventetid målt d. 1/3 2012:

60,5 % af kunderne ventede under 5 min.

32,7 % af kunderne ventede mellem 5 og 10 min. 6,8 %   af kunderne ventede mellem 10 og 30 min på ekspeditionen af deres recept/recepter.

Leveringsgrad

Antal varer vi har på lager i forhold til efterspørgsel

Der skal umiddelbart kunne udleveres 98 % af de samlede efterspørgsler på apoteksforbeholdte og receptordinerede lægemidler.

Leveringsgrad målt

uge 48 2011: 98,7 % af de efterspurgte varer kunne umiddelbart udleveres.

Fejludleveringer

Der må højst konstateres 0,02 % fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder.

(1 fejludlevering pr. 5000 ordinationer).

Antal fejludleveringer i 2011:

29, hvilket svarer til 0,014 % af det samlede antal ordinationer.

Fejl i doseringskort

Der må højst være 0,02 % fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort.

2 fejl på dosiskort registreret i 2011 svarende til 0,025 % fejl.

Betjening af borgere med særlige behov

Apoteket har sliske til kørestolsbrugere og tilbyder forsendelse af medicin.

Faglig

rådgivning

Information til kunder i skranken

90 % af de kunder, der henter receptmedicin, håndkøbsmedicin, naturlægemidler samt stærke vitaminer og mineraler til eget eller eget barns brug, eller præsenterer et symptom, inviteres til dialog.

Registrering d. 11/1 og d. 14/1 2011:

83,3 % af kunderne blev rådgivet/inviteret til dialog.

Information til kunder der modtager dosispakket medicin

Alle kunder, der modtager dosispakket medicin får kopi af doseringskort og tilbydes kopi af indlægssedler.  

Information til forsendelseskunder

Alle forsendelseskunder modtager ændringsmeddelelser i forhold til det receptordinerede.

Marts 2012.